سياسة الخصوصية

نقوم بجمع المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً عند إنشاء حساب أو إتمام طلب، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنوع (ذكر/أنثى) وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب. كما نجمع بيانات تقنية تلقائيًا مثل نوع الجهاز وعنوان IP وسجل الاستخدام، ومعرّف الجهاز الخاص بالإشعارات (Firebase Cloud Messaging) لإرسال تنبيهات الطلبات، وسجلّات الأعطال والتشخيص عبر خدمة Firebase Crashlytics من Google لاكتشاف الأخطاء وتحسين استقرار التطبيق. لا نستخدم مُعرِّف الإعلانات (Advertising ID) ولا نعرض إعلانات داخل تطبيقاتنا.

يطلب تطبيق العملاء إذن الوصول إلى موقعك الدقيق (GPS) لعرض المتاجر القريبة منك، وحساب رسوم التوصيل والمسافة، وتتبّع طلبك على الخريطة أثناء التوصيل. في تطبيق العملاء نستخدم الموقع فقط أثناء استخدامك للتطبيق ولا نجمعه في الخلفية. يمكنك رفض الإذن أو سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت، وسيظل بإمكانك الطلب بإدخال عنوانك يدويًا. أما تطبيق مندوبي التوصيل فيجمع الموقع في الخلفية أثناء الوردية فقط — التفاصيل في قسم «حسابات مندوبي التوصيل» أدناه. لا نبيع بيانات الموقع لأي طرف في أي من الحالتين.

يطلب التطبيق إذن الكاميرا لغرضين: (1) مسح رمز QR الخاص بالمتجر أو رمز تأكيد استلام الطلب — وهذا لا يُخزَّن ولا يُرفع، (2) التقاط صورة اختيارية لملفك الشخصي. كما يمكنك اختيار صور من معرض جهازك ورفعها في حالات محددة تبدؤها بنفسك: صورة الملف الشخصي، أو مرفقات تذاكر الدعم، أو إثبات الدفع اليدوي. الصور التي ترفعها تُخزَّن على خوادمنا لهذا الغرض فقط، ولا نصل إلى صور جهازك بدون اختيارك.

إذا أنشأت حسابًا كتاجر (صاحب متجر)، نجمع إضافةً إلى ما سبق: اسم المتجر ونشاطه ووصفه، وموقعه الجغرافي وعنوانه، وبيانات منتجاتك وطلباتك. ولتوثيق متجرك ومنع الاحتيال وانتحال الصفة، يمكنك اختياريًا رفع مستندات التحقّق التالية: بطاقة الرقم القومي لصاحب المتجر، وصورة شخصية لصاحب المتجر، ورخصة النشاط، والسجل التجاري. رفع هذه المستندات اختياري بالكامل — يمكنك إرسال متجرك للمراجعة بدونها، لكنها تساعد على تسريع الاعتماد وبناء بيئة عمل موثوقة. تُستخدم هذه المستندات حصريًا للتحقّق من هويتك ولأغراض الالتزام القانوني، ولا تُستخدم للتسويق ولا تُشارك مع العملاء أو مندوبي التوصيل أو أي طرف ثالث، ويقتصر الوصول إليها على فريق المراجعة المختص لدينا. يمكنك طلب حذفها في أي وقت عبر التواصل معنا.

إذا أنشأت حسابًا كمندوب توصيل، نجمع إضافةً إلى ما سبق ما يلي: (١) الموقع في الخلفية أثناء الوردية. يتتبّع التطبيق موقعك أثناء اتصالك بالخدمة فقط، وحتى عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مغلقة، لأن هذا هو جوهر عمل خدمة التوصيل: توجيه الطلبات القريبة إليك، وإظهار موقعك للعميل الذي ينتظر طلبه وللدعم أثناء التوصيل. يظهر إشعار دائم طوال فترة التتبّع حتى تعرف أنه يعمل، وتقلّ دقّة التتبّع تلقائيًا عندما لا تكون في توصيل للحفاظ على بطاريتك. يتوقّف التتبّع فورًا وبالكامل عند تحويل حالتك إلى «غير متصل»، ويتوقّف تلقائيًا إذا لم تتحرّك لفترة طويلة. نطلب إذن «السماح طوال الوقت» بعد شرح سبب الحاجة إليه، ويمكنك رفضه أو سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت — وسيظل التطبيق قابلًا للاستخدام، لكن قد ينقطع التتبّع عند تركك للتطبيق. لا نجمع موقعك وأنت غير متصل بالخدمة، ولا نبيع بيانات الموقع لأي طرف. (٢) مستندات إثبات الهوية وأهلية القيادة: رقم البطاقة القومية، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها، وبيانات المركبة ورقم اللوحة، وصور هذه المستندات وصورة شخصية. تُخزَّن الأرقام الحسّاسة مشفّرة، وتُستخدم حصريًا للتحقّق من أهليتك للعمل ولأغراض الالتزام القانوني، ولا تُشارك مع العملاء أو المتاجر. (٣) محادثات الطلب. توفّر المنصة محادثة داخل التطبيق بينك وبين العميل أثناء الطلب. تُخزَّن هذه الرسائل على خوادمنا لتمكين الطرفين من الرجوع إليها ولحلّ النزاعات والشكاوى، ويقتصر الاطّلاع عليها على طرفَي المحادثة وفريق الدعم عند فحص شكوى. (٤) بيانات صرف الأرباح. عند طلب سحب أرصدتك نجمع وجهة الصرف التي تختارها (محفظة إلكترونية أو انستاباي أو رقم حساب) لتنفيذ التحويل ولحفظ سجلّ المعاملة المطلوب محاسبيًا. لا نحتفظ ببيانات بطاقات بنكية ولا نستخدم بيانات الصرف لأي غرض تسويقي.

تتضمّن المنصة مساعدًا ذكيًا وأدوات لاستيراد قوائم المنتجات من صورة أو ملف (PDF أو Excel أو CSV). عند استخدامك لهذه الميزات، تُرسَل المحتويات التي تختارها بنفسك — نص رسالتك أو صورة القائمة أو الملف — إلى مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي يعملون كمعالجين للبيانات نيابةً عنّا وبموجب اتفاقيات تُلزمهم بعدم استخدام بياناتك لتدريب نماذجهم. لا نرسل مستندات توثيق الهوية ولا بيانات الدفع إلى هذه الخدمات إطلاقًا.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند طلب حذف الحساب تبدأ مهلة استرجاع مدّتها 30 يومًا يمكنك خلالها التراجع، ثم تُحذف بياناتك الشخصية أو تُجهَّل بعدها. تُحذف مستندات توثيق الهوية خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب. ويُستثنى من ذلك سجلّات المعاملات والفواتير التي يلزمنا الاحتفاظ بها للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية للمدّة التي يفرضها القانون.

نستخدم بياناتك لتنفيذ طلباتك وتوصيلها، وإرسال إشعارات حالة الطلب، وتقديم الدعم، وتحسين تجربتك على المنصة، ومنع الاحتيال والتحقّق من هوية التجّار. لا نستخدم بياناتك لأغراض لم نوضّحها لك.

نشارك الحد الأدنى من بياناتك مع المتاجر ومندوبي التوصيل لإتمام طلبك فقط، ومع مزوّدي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والوصول المقيّد. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بشكل مطلق.

يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل معنا. سنستجيب لطلبك خلال مدة معقولة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكّر تفضيلاتك وتحليل استخدام المنصة. يمكنك التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات متصفحك.

لأي استفسار يخص الخصوصية أو بياناتك، تواصل معنا عبر البريد [email protected] أو هاتف +20 101 264 6566.